NAV administrerer et fantastisk system som skal hjelpe borgerne. Problemet er at NAV ikke er så dyktige til å administrere dette. Gjennom egne erfaringer, og gjennom å ha bistått mange i møtet med NAV har jeg sett hvordan det fungerer i praksis. Saksbehandlerne kan ikke regelverket de er satt til å forvalte, samt at ting tar ufattelig lang tid.
Jeg har lenge trodd at årsaken til at ting tar for lang tid er at systemet er laget til noe tungvint. I dag skjønte jeg at jeg har tatt feil.
Grunnen til at ting tar tid er at saksbehandlerne rett og slett er trege.
Direktør for levekår og sosiale tjenester, Anne Lieungh, svarte i dag på spørsmål på Aftenpostens nettprat. Hun hadde en time på seg. Så hva rakk hun?
Hun rakk å svare på 8 spørsmål. På flere av spørsmålene svarte hun egentlig det samme. Svarene hun hostet opp var ikke mer avanserte enn at jeg stort sett kunne sagt det samme. Svarene krevde altså ikke noen stor tankekapasitet. Antall spørsmål hun rakk å svare må da i realiteten være begrenset av hvor fort hun klarer å skrive.
Hun skrev 511 ord på 60 minutter.
Til sammenligning skriver jeg i overkant av 1000 ord på 45 minutter når jeg tar notater fra forelesninger. Dette er mer enn 2,5 ganger raskere.
Dagens prestasjon fra NAV direktøren har med andre ord ikke gjort meg mer imponert. Den har heller satt ting litt på plass...
